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Políticas
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
1. Nuestro compromiso
En Mr. Ronny queremos que tu experiencia de compra sea tan buena como tu estilo.
Nos comprometemos a gestionar tus pedidos de manera oportuna, procurando que cada prenda y accesorio llegue en buenas condiciones al destino indicado.
Esta política establece las condiciones generales para el procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Las entregas podrán realizarse en ciudades principales, municipios y otras poblaciones que cuenten con servicio de transporte disponible.
En determinados destinos podrán existir restricciones de cobertura o condiciones especiales de entrega.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez se confirme exitosamente el pago y se verifique la disponibilidad de los productos.
El tiempo de preparación estimado será de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En temporadas de promociones o alta demanda, los tiempos de preparación podrían variar. En estos casos se informará al cliente cuando corresponda.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependerán del destino y de las condiciones del operador logístico.
Como referencia, estimamos los siguientes plazos:
| Destino | Tiempo estimado de transporte |
|---|---|
| Bogotá | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Otros municipios | 3 a 8 días hábiles |
Estos plazos se cuentan a partir del despacho del producto y son estimaciones comerciales, no garantías de entrega en una fecha exacta.
El plazo total incluirá la preparación y el transporte.
En todo caso, se respetará el plazo de entrega informado y aceptado durante la compra y las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
5. Costos de envío
El valor del envío dependerá del destino, las características del paquete y las tarifas del operador logístico.
El cliente podrá conocer el costo correspondiente antes de finalizar la compra.
Mr. Ronny podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, que serán anunciadas con sus condiciones y restricciones.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número de guía, este podrá ser compartido con el cliente para facilitar el seguimiento de su envío.
El cliente también podrá consultar el estado de su pedido mediante los canales oficiales de atención de Mr. Ronny.
7. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario.
Dirección y datos complementarios.
Ciudad y departamento.
Número de contacto.
Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Si se presenta una novedad por información incorrecta o incompleta, nuestro equipo contactará al cliente para gestionar la situación.
Los costos adicionales atribuibles a una dirección equivocada proporcionada por el cliente podrán ser informados y cobrados cuando legal y contractualmente correspondan.
8. Novedades durante el transporte
Si el pedido presenta retrasos, novedades logísticas o dificultades de entrega, Mr. Ronny realizará las gestiones correspondientes con la transportadora.
Las situaciones de fuerza mayor, restricciones de movilidad, condiciones climáticas y otras circunstancias extraordinarias podrán afectar los tiempos estimados.
Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor frente a incumplimientos en la entrega.
9. Pedidos incompletos, equivocados o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños o con elementos faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión, puedes proporcionar:
Número de pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías del producto y su empaque, cuando estén disponibles.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución legalmente correspondiente, sin trasladar al cliente costos que deba asumir el vendedor.
La ausencia de fotografías no implica automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.
10. Pedidos no entregados
Si el pedido supera el plazo acordado o el máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la normativa colombiana.
Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento de entrega, el consumidor tendrá derecho a la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la ley.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas reportar una novedad, contáctanos:
MR. RONNY
Operador comercial: YR Global SAS
WhatsApp: +57 321 948 6766
Correo electrónico: info@mrronny.com
TU ESTILO. TUS REGLAS.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Nuestro compromiso contigo
En Mr. Ronny queremos que te sientas seguro al elegir nuestras prendas y accesorios.
Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y garantías que busca ofrecer soluciones claras y transparentes, respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana.
2. Cambios voluntarios de productos
Si compraste una prenda y deseas cambiarla por otra talla, color o referencia, podrás solicitar un cambio comercial dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su recepción.
Para acceder a esta modalidad de cambio voluntario, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido usado.
Encontrarse limpio y en buen estado.
Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.
No presentar daños, manchas o alteraciones atribuibles al cliente.
Contar con el número de pedido u otro medio que permita verificar la compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto elegido tiene un valor menor, se informarán las alternativas comerciales disponibles, sin afectar los derechos legales del consumidor.
3. Cambios de talla
Entendemos que encontrar la talla ideal es fundamental para disfrutar tus prendas.
Por ello, recomendamos revisar la guía de tallas antes de confirmar la compra.
Si necesitas cambiar una camiseta urbana, oversize o clásica por otra talla, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido para cambios voluntarios.
La nueva talla estará sujeta a disponibilidad.
Los costos de envío relacionados con cambios voluntarios por preferencia o selección de talla serán asumidos conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
Los cambios derivados de errores atribuibles a Mr. Ronny o defectos cubiertos por garantía no estarán sujetos a estas condiciones comerciales.
4. Cambios de gorras, gafas y accesorios
Los accesorios podrán solicitarse para cambio voluntario siempre que se encuentren sin uso, en buenas condiciones y con sus elementos originales.
Cuando existan productos con restricciones sanitarias o de higiene legalmente aplicables, estas serán informadas de manera expresa en la descripción correspondiente.
Las restricciones comerciales a los cambios voluntarios no limitan el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán estar sujetas al derecho de retracto.
El consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda.
Para hacerlo deberá informar su decisión por cualquiera de los canales oficiales habilitados.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con los requisitos legales.
El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución cuando así lo establezca la ley.
En el comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales del consumidor, la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
La devolución se realizará al medio de pago original o por otro mecanismo acordado con el consumidor.
No se aplicarán deducciones injustificadas.
Las excepciones al derecho de retracto serán exclusivamente las previstas en la legislación vigente.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud de garantía se encuentran:
Defectos de fabricación.
Costuras defectuosas.
Fallas prematuras de materiales atribuibles a defectos de calidad.
Desprendimiento de elementos por defectos de fabricación.
Productos que no cumplan con las características anunciadas.
La procedencia de la garantía será evaluada de acuerdo con el defecto reportado, las características del producto y la legislación vigente.
La duración de la garantía será la prevista legalmente o la informada de manera válida para cada producto.
Cuando no se haya informado un término de garantía para un producto nuevo y no exista otro término legal aplicable, se aplicará el término supletorio establecido por la ley.
7. Situaciones que pueden excluir la garantía
La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que el defecto fue causado por:
Uso indebido del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Accidentes o daños atribuibles al consumidor.
Modificaciones o intervenciones que hayan originado el defecto.
Otras causas de exoneración legalmente previstas y debidamente acreditadas.
El desgaste normal por uso no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
La sola ausencia de etiquetas o de factura no elimina automáticamente los derechos de garantía del consumidor.
8. Procedimiento para solicitar cambios o garantías
Para iniciar una solicitud:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Indica el número de pedido o información que permita identificar la compra.
Explica el motivo de tu solicitud.
Adjunta fotografías si están disponibles y resultan pertinentes.
Recibe las instrucciones para continuar el procedimiento.
Mr. Ronny revisará la solicitud y comunicará la respuesta dentro de los plazos legales aplicables.
En los casos de garantía se ofrecerán las soluciones previstas legalmente, como reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.
9. Costos de transporte
Los gastos de transporte se gestionarán según el motivo de la solicitud:
Cambio voluntario: se aplicarán las condiciones comerciales previamente informadas al cliente.
Derecho de retracto: el consumidor asumirá los costos de devolución en los términos de la ley.
Garantía legal procedente: los gastos que legalmente correspondan al productor o proveedor no se trasladarán al consumidor.
Producto equivocado o error atribuible a Mr. Ronny: la empresa gestionará la corrección sin imponer al cliente costos derivados de su propio incumplimiento.
10. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante los instrumentos de pago electrónico previstos por la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente establecidos, entre ellos:
Operaciones fraudulentas.
Transacciones no solicitadas.
Productos no recibidos.
Productos diferentes a los solicitados.
Productos defectuosos.
Para ejercer este derecho deberán cumplirse los requisitos y plazos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
El procedimiento podrá incluir la reclamación ante Mr. Ronny y la notificación al emisor del instrumento de pago.
11. Productos adquiridos en promoción
Los productos comprados durante promociones, campañas de lanzamiento o descuentos mantienen sus derechos legales de garantía, retracto y protección al consumidor.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas para cada promoción.
La compra de un producto en oferta no implica renunciar a los derechos establecidos por la ley.
12. Atención al cliente
Para solicitar cambios, garantías o devoluciones, contáctanos:
MR. RONNY
Operador comercial: YR Global SAS
WhatsApp: +57 321 948 6766
Correo electrónico: info@mrronny.com
TU ESTILO. TUS REGLAS.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Introducción
En Mr. Ronny respetamos la privacidad y protegemos la información personal de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
Esta política establece las condiciones para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y eliminación de datos personales, en cumplimiento de la legislación colombiana.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones reglamentarias aplicables.
2. Responsable del tratamiento
Razón social: YR Global SAS
Nombre comercial: Mr. Ronny
NIT: 902051683-0
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección física: Calle 66 No 1134c-45
WhatsApp: +57 321 948 6766
Correo electrónico para protección de datos: info@mrronny.com
Sitio web: www.mrronny.com
YR Global SAS será responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte y administre a través de Mr. Ronny, siempre que efectivamente actúe como operador y responsable de la marca.
3. Datos personales recopilados
Dependiendo de la interacción con la tienda, podremos solicitar o recopilar:
Nombres y apellidos.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Información relacionada con compras y pedidos.
Preferencias comerciales proporcionadas voluntariamente.
Información suministrada mediante formularios de contacto.
Datos técnicos de navegación, cuando corresponda.
La información relacionada con los pagos podrá ser tratada por los proveedores tecnológicos habilitados para procesar las transacciones.
Mr. Ronny no solicitará claves bancarias ni códigos de seguridad personales mediante sus canales de atención.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Gestión comercial y contractual
Registrar y gestionar pedidos.
Confirmar compras.
Coordinar despachos y entregas.
Atender garantías, cambios y devoluciones.
Emitir documentos comerciales o tributarios.
Cumplir obligaciones legales.
Atención al cliente
Responder consultas y solicitudes.
Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Hacer seguimiento a situaciones relacionadas con las compras.
Facilitar la comunicación con los clientes.
Marketing y comunicaciones comerciales
Con la autorización correspondiente, podremos:
Informar sobre nuevas colecciones.
Comunicar promociones y descuentos.
Compartir novedades y lanzamientos.
Enviar comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
Analizar resultados de campañas comerciales.
La autorización para recibir publicidad será voluntaria y diferenciable de los tratamientos necesarios para gestionar las compras.
5. Autorización del titular
Mr. Ronny solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida por la legislación.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación u otros mecanismos válidos que permitan acreditar la decisión del titular.
El consentimiento no se presumirá por el silencio del usuario.
Cuando exista una excepción legal a la autorización, el tratamiento se limitará a las finalidades permitidas por la normativa.
6. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares podrán:
Conocer sus datos personales.
Solicitar su actualización.
Solicitar la rectificación de información incorrecta.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
Revocar la autorización cuando resulte aplicable.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez cumplidos los requisitos legales.
Acceder gratuitamente a sus datos en los términos establecidos por la normativa.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
Los titulares podrán enviar sus solicitudes a través del correo electrónico de protección de datos de Mr. Ronny.
La solicitud deberá incluir:
Nombre e información de contacto.
Identificación suficiente del solicitante.
Descripción clara de la petición.
Información adicional necesaria para gestionar la solicitud, cuando corresponda.
Consultas: serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, con las prórrogas legalmente permitidas.
Reclamos: serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa, con las prórrogas legalmente permitidas.
Cuando la solicitud esté incompleta, se aplicará el procedimiento legal de subsanación.
8. Seguridad de la información
Mr. Ronny adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
Accesos no autorizados.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
El acceso a los datos personales estará limitado a quienes deban tratarlos para el cumplimiento de sus funciones o de las finalidades autorizadas.
9. Uso de plataformas tecnológicas y terceros
Para operar la tienda, Mr. Ronny podrá apoyarse en proveedores de servicios tecnológicos, entre ellos:
Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de alojamiento web.
Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Plataformas de comunicación.
Herramientas de análisis y publicidad digital.
El tratamiento de datos por parte de estos proveedores se realizará conforme a las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, se establecerán las condiciones contractuales necesarias para proteger los datos personales y regular su transmisión o transferencia.
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener funciones de la tienda, analizar el comportamiento de los usuarios y desarrollar actividades publicitarias autorizadas.
Estas tecnologías podrán incluir herramientas de medición y publicidad digital.
Cuando se utilicen cookies no esenciales que involucren tratamiento de datos personales sujeto a autorización, se implementarán los mecanismos de consentimiento correspondientes.
El usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas habilitadas en el sitio.
11. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contractuales, tributarias o contables aplicables.
Una vez finalizada la finalidad del tratamiento y cumplidos los períodos obligatorios de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
12. Datos de niños, niñas y adolescentes
Mr. Ronny dirige sus actividades comerciales principalmente a personas con capacidad legal para contratar.
En caso de tratar datos personales de menores de edad, se observarán las reglas especiales de protección establecidas por la legislación colombiana.
Se garantizará el respeto por sus derechos prevalentes y se solicitará la autorización del representante legal cuando corresponda.
13. Suscripciones y comunicaciones comerciales
Los usuarios podrán suscribirse voluntariamente para recibir información sobre promociones, novedades y lanzamientos de Mr. Ronny.
La autorización para el envío de comunicaciones comerciales podrá ser retirada mediante los canales disponibles.
La cancelación de una suscripción publicitaria no afectará necesariamente la información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales derivadas de una compra.
14. Modificaciones de la política
Mr. Ronny podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio web y, cuando legalmente resulte necesario, se obtendrán nuevas autorizaciones.
15. Vigencia
La presente política entrará en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras se realice el tratamiento de datos personales bajo las finalidades previstas, sin perjuicio de futuras modificaciones.
16. Contacto para protección de datos
MR. RONNY
Responsable: YR Global SAS
NIT: 902051683-0
WhatsApp: +57 321 948 6766
Correo de protección de datos: info@mrronny.com
Dirección: www.mrronny.com
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